Hos ApotekHunden vill vi att du ska känna dig trygg när du beställer Allergi & Klåda till din hund. Samtidigt är det viktigt att vara tydlig med att ett fodertillskott behöver användas korrekt och konsekvent över tid för att kunna utvärderas på ett rättvist sätt.
Därför erbjuder vi två olika tryggheter:
30 dagars nöjdhetsgaranti – en förlängd returrätt för oöppnade burkar.
Upplevelsegaranti efter 90 dagar – möjlighet till återbetalning för 1 burk om produkten har använts korrekt men du inte upplever någon förbättring.
Dessa garantier är frivilliga garantier från ApotekHunden och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation eller fel på varan.
1. 30 dagars nöjdhetsgaranti
Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti fungerar som en förlängd returrätt.
Det betyder att du kan beställa hem produkten, titta på burken, läsa instruktionerna och känna efter om detta är något du vill börja använda till din hund.
Om du ångrar dig inom 30 dagar från att du mottagit din order kan du returnera produkten, förutsatt att burken är oöppnad, obruten och i originalskick.
Viktigt om öppnade burkar
30 dagars nöjdhetsgaranti gäller endast oöppnade burkar.
På grund av hygien-, hälso- och produktsäkerhetsskäl kan öppnade burkar inte returneras inom ramen för denna förlängda returrätt.
Det innebär att om burken har öppnats, förseglingen brutits eller produkten börjat användas, omfattas den inte längre av vår 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Detta är viktigt eftersom produkten är ett fodertillskott som ges till djur och inte kan säljas vidare eller återföras till lager efter att förpackningen har öppnats.
Så använder du 30 dagars nöjdhetsgaranti
För att använda vår 30 dagars nöjdhetsgaranti behöver följande vara uppfyllt:
Produkten ska vara oöppnad och obruten.
Produkten ska vara i originalskick.
Du ska kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit din order.
Returen ska godkännas av vår kundtjänst innan produkten skickas tillbaka.
Kunden ansvarar för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats med vår kundtjänst.
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi värdet för den returnerade produkten.
Juridisk grund för 30 dagars nöjdhetsgaranti
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa när konsumenten får varan i sin besittning.
Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti är därför en frivillig förlängning av den vanliga ångerfristen.
Enligt samma lag finns undantag från ångerrätten för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av konsumenten.
2. Upplevelsegaranti efter 90 dagars användning
Vår Upplevelsegaranti är till för dig som har använt Allergi & Klåda konsekvent under en längre period, men ändå inte upplever någon förbättring.
Allergi & Klåda är ett dagligt fodertillskott. Produkten är inte framtagen för att ge full effekt efter några enstaka dagar, utan behöver användas regelbundet över tid för att kunna utvärderas rättvist.
Därför gäller Upplevelsegarantin först efter minst 90 dagars daglig användning enligt doseringsguiden.
Vad innebär Upplevelsegarantin?
Om du har använt Allergi & Klåda dagligen i minst 90 dagar enligt instruktionerna, men inte upplever någon förbättring, kan du ansöka om vår Upplevelsegaranti.
Vid godkänd ansökan betalar vi tillbaka värdet av 1 burk.
Det gäller även om du har köpt flera burkar, ett paket eller haft en prenumeration. Upplevelsegarantin omfattar endast värdet av 1 burk och kan användas en gång per kund.
Garantin är skapad för att du tryggt ska kunna testa produkten under tillräckligt lång tid, samtidigt som produkten utvärderas på ett rättvist sätt.
Krav för att Upplevelsegarantin ska gälla
För att kunna använda Upplevelsegarantin behöver följande vara uppfyllt:
Produkten ska ha använts dagligen i minst 90 dagar.
Doseringen ska ha följt doseringsguiden baserat på hundens vikt.
Produkten ska ha använts konsekvent utan längre avbrott.
Du behöver kunna visa dokumentation från användningsperioden.
Ansökan ska gälla samma hund som produkten har använts till.
Garantin gäller endast värdet av 1 burk.
Garantin kan endast användas en gång per kund.
Dokumentation under användningen
För att vi ska kunna göra en rättvis bedömning behöver du dokumentera hundens utveckling under användningsperioden.
Vi rekommenderar att du fotograferar hunden:
När du börjar använda produkten.
Efter cirka 2 veckor.
Efter cirka 4 veckor.
Efter cirka 6 veckor.
Efter cirka 8 veckor.
Efter cirka 10 veckor.
Efter cirka 12 veckor / 90 dagar.
Bilderna bör visa det område du vill följa upp, till exempel tassar, hud, päls, öron eller andra områden där hunden haft besvär.
Vanliga mobilbilder räcker, så länge det går att följa utvecklingen över tid.
Video vid användning uppskattas
Eftersom Upplevelsegarantin bygger på att produkten har använts korrekt uppskattar vi även om du kan komplettera med korta videoklipp där du ger hunden tuggan.
Detta är särskilt hjälpsamt om vi behöver förstå hur produkten har använts under perioden.
Video är inte alltid ett absolut krav, men kan stärka underlaget i ärendet.
Om hunden inte äter tuggorna
Upplevelsegarantin gäller inte om hunden inte vill äta tuggorna.
Att en hund inte tycker om smaken räknas som en individuell smakpreferens och inte som utebliven effekt av produkten.
För att kunna utvärdera produkten behöver hunden faktiskt ha ätit tuggorna dagligen enligt doseringsguiden under minst 90 dagar.
Om din hund är kräsen rekommenderar vi att du testar att ge tuggan tillsammans med maten, dela den i mindre bitar eller introducera den gradvis.
Ingredienser och individuell känslighet
Vi är tydliga med vilka ingredienser Allergi & Klåda innehåller, så att du som kund kan fatta ett informerat beslut innan användning.
Som med alla fodertillskott kan enskilda hundar vara känsliga mot vissa ingredienser.
Upplevelsegarantin gäller därför inte vid individuell känslighet, intolerans eller reaktion på en ingrediens som är tydligt angiven i produktens innehållsförteckning, förutsatt att produkten i övrigt är korrekt märkt och inte har något faktiskt fel.
Om din hund har kända allergier, känslig mage, står på medicin, har en pågående sjukdom eller tidigare har reagerat på fodertillskott rekommenderar vi alltid att du rådgör med veterinär innan användning.
Veterinär rekommenderas vid osäkerhet
Allergi & Klåda är ett fodertillskott och ska inte ersätta veterinärvård.
Om din hund har kraftig klåda, sår, infektion, återkommande öronproblem, kraftigt tasslickande eller andra tydliga besvär rekommenderar vi att du kontaktar veterinär för rådgivning.
Vi rekommenderar även att du rådgör med veterinär innan användning om din hund är valp, dräktig, digivande, medicineras eller har en känd sjukdomshistorik.
När Upplevelsegarantin inte gäller
Upplevelsegarantin gäller inte vid:
Användning kortare än 90 dagar.
Inkonsekvent användning eller längre avbrott.
Fel dosering i förhållande till hundens vikt.
Avsaknad av bilder eller dokumentation.
Om hunden inte har ätit tuggorna.
Om hunden inte tycker om smaken.
Om ansökan gäller fler än 1 burk.
Om garantin redan har använts tidigare av samma kund.
Individuell känslighet, intolerans eller reaktion på en tydligt angiven ingrediens.
Fall där veterinärvård bör sökas på grund av kraftiga, akuta eller ihållande besvär.
Produkter som inte har köpts direkt från ApotekHunden eller en godkänd återförsäljare.
Så ansöker du om Upplevelsegarantin
Om du har använt Allergi & Klåda i minst 90 dagar enligt instruktionerna och inte upplever någon förbättring, kontaktar du vår kundtjänst.
Skicka med:
Ordernummer.
Namn och kontaktuppgifter.
Kort beskrivning av hundens besvär.
Hur produkten har använts.
Hundens vikt och dosering.
Bilder från start och under användningsperioden.
Eventuella videoklipp där hunden får tuggan.
När vi mottagit ditt ärende går vi igenom informationen och återkommer med nästa steg.
Om ansökan godkänns återbetalar vi värdet av 1 burk till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Juridisk grund för Upplevelsegarantin
En garanti är frivillig. Enligt Konsumentverket får företaget själv bestämma vad garantin omfattar, hur länge den gäller och vilka villkor som gäller, så länge villkoren är tydliga och inte begränsar konsumentens lagstadgade rättigheter.
Marknadsföringslagen 22 § kräver att garantier och liknande utfästelser innehåller klar och begriplig information om villkoren, hur kunden kan använda garantin och att kundens lagstadgade rättigheter inte påverkas.
Konsumentköplagen gäller när en privatperson köper en vara av ett företag. Konsumenten har reklamationsrätt i tre år vid fel på varan, och företaget ansvarar inte för fel som kunden själv orsakat genom felaktig användning eller genom att inte följa skötsel-/användningsråd.
Reklamation och lagstadgade rättigheter
Våra garantier påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Om det skulle vara ett faktiskt fel på produkten, till exempel att varan är skadad, felaktigt märkt, förorenad eller avviker från vad som avtalats, kan du ha rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Garanti och reklamation är inte samma sak.
En garanti är ett frivilligt löfte från oss med särskilda villkor. Reklamationsrätt är en rättighet enligt lag.
Sammanfattning
30 dagars nöjdhetsgaranti gäller som en förlängd returrätt för oöppnade och obrutna burkar.
Upplevelsegarantin gäller först efter minst 90 dagars daglig användning enligt doseringsguiden.
Vid godkänd Upplevelsegaranti återbetalar vi värdet av 1 burk.
Upplevelsegarantin gäller en gång per kund.
Produkten behöver ha fått verka under hela perioden för att kunna utvärderas rättvist.
Vi rekommenderar alltid att du rådgör med veterinär innan användning om din hund har kända allergier, sjukdomar, medicinering eller andra besvär.
Våra garantier påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation eller fel på varan.